邮储银行：提高客户体验 增进民生福祉

管理工作融入子公司要务、企业流程、下半年高风险监管经济制度以及企业民俗规划设计，把客户权益保障与企业工业发展作为一体两面的最主要管理工作来抓，持续更高全行消保自觉，完毕善消保管理工作体制机制，理应发挥企业经营、高风险监管部门、内审监理“三道防线”合力，下半年更高消保管理工作高度。与此同时，邮储银两行持续增进内控监管部门管理工作，理应保障客户服务权益，促进挂钩业企业稳健向好工业发展。

在客户服务入禀监管下半年性，邮储银两行不断完毕善入禀规章经济制度，畅通入禀的平台，优化入禀维护流程，更高入禀全流程维护高度，及时发言和解决问题客户服务诉求，保持稳定了较高的客户服务满意度。

挂钩业常识普及是客户权益保障的最主要下半年性。除监管部门该组织的活动外，邮储银两行制定理财基础常识普及等自主宣传品计划，注意“一老小部份”等重点人群的挂钩业常识效益。2021年，该行通过“线上+线下”“比较大+外拓”等宣传品方式为组织起来教育宣传品，累计受众1.75亿人次。

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