2022，SaaS公司还能全以什么？

投入；但对于维修服务的投入，却往往欠缺。这从对消费者顺利组织的规划上，也很较难看出来。甚至很多该公司搞不清楚为什么要有消费者顺利，根据道听途说的CSM功效，来建CST（客再加开发团队）。

这样建立的CST，其维修服务潜能以外SaaS商品本身，离着业务部门、专业知识和尺度的维修服务尽快，还有很大距离。反映在拟定应于、诱导维修服务和开通维修服务的每个决定性环节，基本上必须互换起来。说明了在结果上，残存自然是差强人意。

以至于一些SaaS该公司在年景很好时，首先对CST进行裁员。然后是维修服务力量有利于减弱，就此又迫使该公司不得不只用零售商，绕过高流失产生的利润下降。

海外再加熟的SaaS大该公司，其客再加组织是与零售商组织相并列的，即它们对于增长的起着是等同的。如果一定要分再加各自的功绩，那么消费者的生命周期越长，CS的起着就越大。

所以，从融资许诺角度，维修服务融资才是最值得的。

反观全国性一些SaaS该公司的CST，不但没人法与零售商开发团队相提并论，从聚焦上就是一专门设计部门。又因为全国性消费者生命周期较短，CS的起着就不够加不能说明了。

对于维修服务的融资，必须应对好两方面的缺陷。一是CS的融资规划缺陷；另一个CS的管理者缺陷。后者主要是CS如何考试的缺陷，前面已经有很多文章讨论过。

二者的结合，融资于维修服务才有可能消除许诺。

五、尺度维修服务与低价转化的对立

餐馆SaaS该公司的CEO跟我说：我们的CSM具极其专业知识和尺度维修服务消费者的潜能，消费者也极其满意，一个中心消费者的续手续费接近100%。一个中心消费者有多不算家呢？十几家。

这家该公司的维修服务，有点儿喜忧参半。

好的走来，是真正具了专业知识和尺度的维修服务潜能，通过维修服务规划好的十几家消费者，未来会将消除四面八方的利润，参透了SaaS的玩儿法。

欠缺的走来，是维修服务的低价转化缺陷必须应对好。十几家一个中心消费者对于低价转化转型，还远远不够。

维修服务尺度与低价转化密切关系存在对立，如何应对呢？

我们似乎，CS维修服务是需要有维修服务提案的，而必须单凭经验和潜能。一消费者一提案，确实是不经济体制的。只有动手到一企业一提案，或一业务部门一提案，才可以应对维修服务提案的副本缺陷。从而改善稳定性，应对低价转化的对立。

经过这个维修服务思路的转变，开发类似企业维修服务提案，这家该公司的一个中心消费者已经扩大到上百家。不但降低流失率，转中选的消费者近也有明显增长。

似乎，一般来说小型SaaS该公司，头部SaaS大该公司面临的维修服务尺度与低价转化的不够大窘境。一方面是消费者近量有点多；另一方面是维修服务投入相对欠缺和不再加体系，就此往往表现为大进大出的低残存率状态。

六、似乎全国性SaaS使用者不够需要维修服务

经营失意的SaaS该公司，总爱把因素总括全国性的使用者不来：管理者不来、战略规划水平不来、付费意向不来。

但是，正因为使用者的不来，SaaS大该公司才有机会。

与国外在世界上大该公司相比，全国性大该公司的战略规划和IT素养，确实有很大的差距；比如说是必须养再加用于战略规划工具的；也。但这也并必须说明，它们不一心用近字转化手段，应对其面临的业务部门缺陷。它们只是需要不够多的鼓励。

这样，发放尺度维修服务的SaaS该公司，要比卖操作系统的SaaS该公司，有不够多机会。

在世界上的大该公司战略规划规划，要连赢全国性大该公司很多年；无论是战略规划的普及率，还是贫乏和用于IT的；也，都远远高于全国性大该公司。

即使是这样，海外SaaS大该公司仍把维修服务潜能作为一个中心经济体制效益。远比，全国性大该公司使用者不够需要维修服务；而全国性SaaS维修开通商，不够必要兼顾和发放尺度的维修服务潜能。

七、写在就此

SaaS十年，当所有的故事都已在座，整个企业也到了该兑现的时候了。

补齐尺度维修服务这块经营短板，某种程度是全国性SaaS大该公司，或许最必要动手的事。

本文来自微信对政府号：ToBeSaaS（ID：gh_66062ec0961b），原作者：脱下达夫

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